Problema
No puedes conectarte a un servidor VPN en la aplicación de Surfshark para Windows.
NOTA: Aunque los problemas de conexión suelen solucionarse con unos sencillos pasos, diferentes redes pueden tener restricciones específicas que podrían impedir la conexión VPN. Esto significa que los pasos exactos para resolver el problema pueden variar según la red a la que intentes conectarte.
Síntomas habituales
- Recibes notificaciones de error.
- La aplicación se ha quedado bloqueada en el estado «Conectando».
- La conexión falla inmediatamente después de hacer clic en «Conectar».
Pasos para la resolución de problemas
NOTA: Asegúrate de comprobar tu conexión después de cada paso.
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Intenta conectarte manualmente a varios países diferentes.
- Si no consigues conectarte a un servidor en particular, prueba con varias ubicaciones diferentes (por ejemplo, si Detroit falla, prueba con Berlín).
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Si has utilizado el botón «Conexión rápida» para conectarte a la VPN, prueba a conectarte manualmente a varios países.
Esto ayuda a determinar si el problema se debe a un servidor específico o a la propia aplicación.
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Cambia el protocolo VPN.
- Abre la aplicación Surfshark y ve a la pestaña «Configuración».
- Abre la pestaña «Configuración de VPN» y haz clic en «Protocolo».
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Prueba todos los protocolos disponibles (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP) para ver si alguno resuelve el bloqueo.
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Si tienes un antivirus, asegúrate de que Surfshark esté en la lista de exclusiones.
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Es posible que el software antivirus detecte las modificaciones de la VPN como amenazas de seguridad. Desactiva temporalmente tu antivirus o añade Surfshark como excepción y elimina cualquier otra aplicación VPN que tengas instalada en tu dispositivo.
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Es posible que el software antivirus detecte las modificaciones de la VPN como amenazas de seguridad. Desactiva temporalmente tu antivirus o añade Surfshark como excepción y elimina cualquier otra aplicación VPN que tengas instalada en tu dispositivo.
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Actualiza o reinstala la aplicación Surfshark.
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Actualiza Surfshark a la última versión para garantizar la mejor conectividad. Si ya está actualizada, prueba a reinstalar la aplicación.
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Actualiza Surfshark a la última versión para garantizar la mejor conectividad. Si ya está actualizada, prueba a reinstalar la aplicación.
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Desactiva IPv6.
- Actualmente, Surfshark no es compatible con IPv6 y tenerlo activado puede interferir en la conexión. Sigue las instrucciones para desactivar IPv6 en Windows.
Consejos adicionales
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba si el problema persiste en diferentes dispositivos de la misma red.
- Comprueba si el problema persiste en otras redes.
- Asegúrate de que tu conexión a internet esté activa.
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