本文將介紹一些常見的 Surfshark 網站/應用程式登入問題及其解決方法。
「嘗試登入次數過多」錯誤
此錯誤表示在多次嘗試登入失敗後，您的 IP 位址 可能已遭到暫時封鎖。以下是解決此問題的方法：
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如果您使用的是行動裝置，請更換網路。例如，從 Wi-Fi 切換至行動數據。
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重新連線至 Surfshark VPN，或切換至其他伺服器。
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請等待 10 分鐘。通常在多次嘗試登入失敗後，IP 位址會被封鎖 10 分鐘。
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如果您使用的是電腦，請嘗試 設定熱點，從行動裝置分享網路連線。
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重新啟動路由器。如果您使用的是動態 IP，重新啟動後通常會取得新的 IP 位址。
如果問題仍然存在，請嘗試 使用代碼登入。
Surfshark VPN 應用程式登入問題
如果您無法登入 Surfshark 應用程式，以下方法可能有所幫助：
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如果您正在使用其他 VPN，請中斷該 VPN 連線。
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嘗試在 Surfshark 登入頁面登入您的帳戶。請確認您的登入資訊是否正確。
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如果您的密碼不正確，您可以重設密碼。如需變更電子郵件地址，請聯絡 Surfshark 客戶支援專員。
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如果您的密碼不正確，您可以重設密碼。如需變更電子郵件地址，請聯絡 Surfshark 客戶支援專員。
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如果您使用的是行動裝置，請更換網路。例如，從 Wi-Fi 切換至行動數據。
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重新安裝 Surfshark 應用程式，重新啟動裝置，然後嘗試重新登入。
我無法透過 Apple 登入
如果第一次透過 Apple 登入時選擇了隱藏我的電子郵件選項，您將無法登入。我們無法確認此帳戶是否已註冊，因此系統無法處理該登入請求。
如需將選項從隱藏我的電子郵件變更為顯示我的電子郵件，請依照以下步驟操作：
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開啟裝置上的設定。
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選擇 Apple ID。
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前往密碼與安全性。
- 點選使用 Apple ID 的 App，並從清單中選擇 Surfshark。
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點選停止使用 Apple ID。
- 嘗試再次透過 Apple 登入 Surfshark，並選擇「顯示我的電子郵件」選項。
Surfshark 網站登入問題
如果您無法在 Surfshark 登入頁面登入您的帳戶，可以嘗試以下方法：
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如果發生此問題時您已連線至 Surfshark VPN，請中斷 VPN 連線，或連線至其他伺服器。
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嘗試使用瀏覽器的無痕（私密瀏覽） 模式登入。通常，您可以按下鍵盤上的 CTRL+SHIFT+N 或 CTRL+SHIFT+P 開啟無痕模式。
Surfshark 瀏覽器擴充功能登入問題
如果您無法登入 Surfshark 瀏覽器擴充功能，以下方法可能有所幫助：
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如果您已使用 Surfshark VPN 應用程式連線至 VPN，請中斷 VPN 連線。
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從瀏覽器中移除該擴充功能，然後重新安裝。
請依照以下教學，在您使用的瀏覽器上設定 Surfshark：
- Google Chrome（亦適用於 Brave 和 Opera 瀏覽器）
- Mozilla Firefox（亦適用於許多其他 Gecko 架構的瀏覽器）
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Microsoft Edge
無法連線至 Surfshark 系統
如果您收到「The app was unable to reach the Surfshark systems」錯誤訊息，請嘗試更新應用程式，下載 Windows 版 VPN，並啟動安裝程式。
注意：此問題常見於 Windows 裝置，通常是因 Surfshark 應用程式版本過舊而導致無法登入。
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