Como corrigir problemas de conexão no Windows

Problema

A Surfshark não se conecta a um servidor de VPN no aplicativo para Windows.

OBSERVAÇÃO: muitas vezes os problemas de conexão podem ser corrigidos com alguns procedimentos simples, mas redes diferentes podem ter restrições específicas que impedem a conexão de VPN. Isso significa que o procedimento exato para resolver o problema depende da rede à qual você está tentando se conectar.

Sintomas comuns

• Você recebe notificações de erro.
• O aplicativo fica travado no status “Conectando”.
• A conexão falha logo que você clica em "Conectar".

Etapas de resolução de problemas

OBSERVAÇÃO: verifique sua conexão após cada etapa.
 

1. Tente se conectar manualmente a diversos países.
    
   • Se a Surfshark não se conecta a um determinado servidor, tente locais diferentes (por exemplo, se Detroit falhar, tente Berlim).
   • Se você usou o botão “Conexão rápida” para se conectar à VPN, tente se conectar manualmente a diversos países.
     Isso ajuda a determinar se o problema é com um servidor específico ou o próprio aplicativo.
      
2. Troque de protocolo de VPN.
    
   1. Abra o aplicativo da Surfshark e acesse a guia "Configurações".
   2. Abra a guia "Configurações de VPN" e clique em "Protocolo".
   3. Teste todos os protocolos disponíveis (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP) para ver se algum deles resolve o bloqueio.
       
3. Se você tiver um antivírus, verifique se a Surfshark está na lista de exclusões.
    
   • Softwares antivírus podem identificar modificações da VPN como ameaças à segurança. Desative temporariamente o antivírus ou adicione a Surfshark à lista de exceções e remova outros aplicativos de VPN instalados no dispositivo.
      
4. Atualize ou reinstale o aplicativo da Surfshark.
    
   • Atualize a Surfshark para a versão mais recente para garantir a melhor conectividade. Se a sua versão já for a mais atual, tente reinstalar o aplicativo.
      
5. Desative o IPv6.
    
   • A Surfshark ainda não é compatível com IPv6 e manter essa configuração ativada pode interferir na conexão. Siga as instruções para desativar o IPv6 no Windows.

Dicas adicionais

• Reinicie o dispositivo.
• Observe se o problema aparece em outros dispositivos na mesma rede.
• Verifique se o problema aparece em outras redes.
• Confirme se a conexão com a internet está ativada.

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