Este artigo trata de alguns problemas comuns de login no site/aplicativo da Surfshark e como corrigi-los.
Erro "Muitas tentativas de login"
Esse erro indica que seu endereço IP provavelmente foi bloqueado temporariamente após várias tentativas de login. Veja como você pode resolver isso:
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Se estiver usando um dispositivo móvel, mude de rede. Por exemplo, mude da rede Wi-Fi para dados móveis.
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Reconecte-se à Surfshark VPN ou troque de servidor.
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Tente esperar 10 minutos. Geralmente, um endereço IP fica bloqueado por 10 minutos se foram feitas várias tentativas de login.
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Se você está usando um computador, tente configurar um ponto de acesso para compartilhar uma conexão de rede com o seu dispositivo móvel.
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Reinicie o roteador. Se você tiver um endereço IP dinâmico, é muito provável que um novo endereço IP seja atribuído depois disso.
Se o problema persistir, tente fazer login com o código.
Não consigo fazer login no aplicativo da Surfshark VPN
Veja o que fazer se você não conseguir fazer login no aplicativo da Surfshark:
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Se outra VPN estiver ativada, desconecte-se dela.
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Tente entrar na sua conta na página de login da Surfshark. Confirme se as credenciais estão corretas.
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Se a senha estiver incorreta, você pode redefini-la. Para mudar o endereço de e-mail, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Surfshark.
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Se a senha estiver incorreta, você pode redefini-la. Para mudar o endereço de e-mail, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Surfshark.
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Se você estiver usando um dispositivo móvel, mude de rede. Por exemplo, mude da rede Wi-Fi para dados móveis.
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Reinstale o aplicativo da Surfshark, reinicie o dispositivo e tente fazer login novamente.
Não consigo fazer login com a Apple
Se você selecionar a opção Ocultar Meu E-mail ao fazer login com a Apple pela primeira vez, você não poderá entrar na sua conta. Não conseguimos identificar se esta conta está cadastrada, por isso o sistema não consegue atender a solicitação de login.
Para mudar a opção de Ocultar Meu E-mail para Compartilhar E-mail, siga os passos abaixo:
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Abra os Ajustes no seu dispositivo.
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Selecione o ID Apple.
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Acesse Senha e Segurança.
- Clique em Apps que usam o ID Apple e selecione a Surfshark na lista.
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Clique em Parar de usar o ID Apple.
- Tente novamente fazer login na Surfshark com a Apple e escolha a opção Compartilhar E-mail.
Não consigo fazer login no site da Surfshark
Se não conseguir fazer login na sua conta na página de login da Surfshark, você pode tentar o seguinte:
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Se a Surfshark VPN estiver conectada quando esse problema ocorrer, desconecte-se ou conecte-se a outro servidor.
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Tente fazer login no modo anônimo (navegação privada) do navegador. Normalmente, você pode iniciar o modo anônimo se pressionar CTRL+SHIFT+N ou CTRL+SHIFT+P no teclado.
Não consigo fazer login na extensão para navegador da Surfshark
Se não conseguir fazer login na extensão para navegador da Surfshark, veja o que pode ajudar:
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Se seu dispositivo estiver conectado à VPN com o aplicativo da Surfshark VPN, desconecte-se dela.
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Remova a extensão do navegador e reinstale.
Siga os guias abaixo para configurar a Surfshark no seu navegador:
- Google Chrome (também funcionará nos navegadores Brave e Opera)
- Mozilla Firefox (funcionará em muitos outros navegadores baseados no Gecko)
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Microsoft Edge
Não consigo me conectar aos sistemas da Surfshark
Se você receber a mensagem de erro: "O app não conseguiu acessar os sistemas da Surfshark". Tente atualizar o aplicativo, baixe a VPN para Windows e execute o pacote de instalação.
OBSERVAÇÃO: este problema é comum em dispositivos Windows devido a uma versão desatualizada do aplicativo Surfshark que impede as tentativas de login.
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