Neste artigo, vamos ensinar a:
- Verificar seu plano atual e a data de vencimento ou renovação
- Verificar se a renovação automática está ativada
- Cancelar a renovação automática para interromper pagamentos futuros
- Gerenciar assinaturas compradas em plataformas de terceiros (Apple App Store, Google Play Store, Amazon etc.)
- Reativar a renovação automática
OBSERVAÇÃO: algumas opções de gerenciamento podem não estar disponíveis na sua conta da Surfshark se a assinatura tiver sido comprada de um provedor terceirizado ou com uma forma de pagamento que não aceita transações recorrentes.
Como verificar seu plano atual e a data de vencimento ou renovação
Para ver as informações sobre a sua assinatura:
- Faça login na sua conta da Surfshark.
-
No canto superior direito, clique no seu endereço de e-mail e selecione Assinatura:
Na página Assinatura, você pode encontrar:
- O plano de assinatura atual
-
A data de vencimento
-
Ou a data de renovação
Se a opção de renovação automática não aparecer, a assinatura pode ter sido comprada de um provedor terceirizado.
Como cancelar a renovação automática (interromper pagamentos futuros)
Para cancelar a renovação automática:
- Faça login na sua conta da Surfshark.
-
No canto superior direito, clique no seu endereço de e-mail e selecione Assinatura:
-
Selecione a guia Pagamentos:
-
Em Informações da assinatura, clique em Cancelar renovação:
- Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento.
Depois de cancelar:
- Sua assinatura permanece ativa até a data de vencimento
- Nenhuma cobrança adicional será efetuada
- Você poderá receber um e-mail de confirmação
OBSERVAÇÃO: cancelar a renovação automática da assinatura não concede um reembolso automático. Apenas interrompe a renovação automática e os pagamentos recorrentes da sua assinatura. Se você adquiriu nossos serviços há no máximo 30 dias e quer receber um reembolso, consulte o nosso artigo sobre a política de reembolso da Surfshark.
Assinaturas compradas em plataformas de terceiros
Se você comprou a Surfshark em uma loja de aplicativos, gerencie sua assinatura na plataforma correspondente:
- Google Play Store: cancele, pause ou altere sua assinatura pela sua conta do Google Play
- Apple App Store: gerencie ou cancele sua assinatura na seção "Ajustes" do seu ID Apple
OBSERVAÇÃO: as alterações feitas nessas lojas não atualizam as configurações da sua conta Surfshark.
Para mais informações sobre o processo de cancelamento, consulte nosso artigo sobre cancelamento.
Se não conseguir cancelar a renovação automática pela sua conta, entre em contato com nossa equipe de sucesso do cliente pelo chat em tempo real para receber ajuda.
Como ativar a renovação automática
Você pode reativar a renovação automática quando quiser, se essa opção estiver disponível para sua assinatura. Para ativar a renovação automática:
- Faça login na sua conta da Surfshark.
-
No canto superior direito, clique no seu endereço de e-mail e selecione Assinatura:
-
Selecione a guia Pagamentos:
-
Clique em Ativar renovação automática:
-
Clique em Confirmar:
A renovação automática pode estar indisponível na sua conta da Surfshark se:
- A assinatura foi comprada na Apple App Store, Google Play Store ou Amazon. Nesse caso, você precisa gerenciar a renovação automática na plataforma em que a compra foi feita. Consulte o artigo sobre como ativar a renovação automática na Amazon, Apple ou Google Play Store.
- Seu provedor de pagamento não aceita transações recorrentes.
Nesses casos, a renovação automática e outras configurações de assinatura devem ser gerenciadas na plataforma que a compra foi feita.
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