Problem
Surfshark nie łączy się w systemie Windows – nie możesz połączyć się z serwerem VPN w aplikacji Surfshark na Windows.
UWAGA: problemy z połączeniem można zazwyczaj rozwiązać w kilku prostych krokach, ale poszczególne sieci mogą nakładać specyficzne ograniczenia, które uniemożliwiają nawiązanie połączenia z VPN. Oznacza to, że dokładne kroki niezbędne do rozwiązania problemu mogą różnić się w zależności od sieci, z którą próbujesz się połączyć.
Typowe objawy
- Wyświetlają się powiadomienia o błędach.
- Aplikacja zatrzymuje się na statusie „Łączenie”.
- Połączenie zrywa się od razu po kliknięciu przycisku „Połącz”.
Kroki do rozwiązania problemu
UWAGA: sprawdź połączenie po wykonaniu każdego kroku.
-
Spróbuj samodzielnie połączyć się z kilkoma różnymi krajami.
- Jeśli nie możesz połączyć się z jednym konkretnym serwerem, wypróbuj kilka różnych lokalizacji (np. jeśli Detroit nie działa, wypróbuj Berlin).
-
Jeśli do połączenia z VPN używasz przycisku „Szybkie łączenie”, spróbuj zamiast tego połączyć się samodzielnie z kilkoma krajami.
Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy konkretnego serwera, czy samej aplikacji.
-
Zmień protokół VPN.
- Otwórz aplikację Surfshark i przejdź do zakładki „Ustawienia”.
- Otwórz zakładkę „Ustawienia VPN” i kliknij „Protokół”.
-
Przetestuj wszystkie dostępne protokoły (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP), aby sprawdzić, czy któryś z nich rozwiąże problem.
-
Jeśli masz program antywirusowy, upewnij się, że Surfshark znajduje się na liście wyjątków.
-
Oprogramowanie antywirusowe może oznaczać modyfikacje wprowadzane przez VPN jako zagrożenia bezpieczeństwa. Wyłącz na chwilę program antywirusowy lub dodaj Surfshark do wyjątków oraz usuń wszelkie inne aplikacje VPN zainstalowane na urządzeniu.
-
Oprogramowanie antywirusowe może oznaczać modyfikacje wprowadzane przez VPN jako zagrożenia bezpieczeństwa. Wyłącz na chwilę program antywirusowy lub dodaj Surfshark do wyjątków oraz usuń wszelkie inne aplikacje VPN zainstalowane na urządzeniu.
-
Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację Surfshark.
-
Zaktualizuj aplikację Surfshark do najnowszej wersji, aby korzystać z aktualnych ustawień połączenia. Jeśli masz już najnowszą wersję, zainstaluj aplikację ponownie.
-
Zaktualizuj aplikację Surfshark do najnowszej wersji, aby korzystać z aktualnych ustawień połączenia. Jeśli masz już najnowszą wersję, zainstaluj aplikację ponownie.
-
Wyłącz IPv6.
- Surfshark obecnie nie obsługuje protokołu IPv6, a jego włączenie może zakłócać połączenie. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wyłączyć protokół IPv6 w systemie Windows.
Dodatkowe wskazówki
- Uruchom urządzenie ponownie.
- Sprawdź, czy problem występuje na innych urządzeniach w tej samej sieci.
- Sprawdź, czy problem występuje w innych sieciach.
- Upewnij się, że masz połączenie z internetem.
Mogą Cię też zainteresować inne artykuły: