Windowsで接続できない問題を修正する方法

問題

SurfsharkのWindowsアプリでVPNサーバーに接続できません。

注：接続の問題は通常、簡単な手順で解決できますが、ネットワークによってはVPN接続を妨げる制限が設けられている場合があります。そのため、問題を解決するための具体的な手順は、接続しようとしているネットワークによって異なる場合があります。

よくある症状

• エラー通知が表示される。
• アプリでステータスが「接続中」のまま動かなくなる。
• 接続をクリックした直後に接続に失敗する。

トラブルシューティング手順

注：各手順を試した後に、接続を必ず確認してください。
 

1. 複数の異なる国へ手動で接続してみる。
    
   • 特定のサーバーに接続できない場合は、複数の異なるロケーションを試してください（例：デトロイトで接続できない場合は、ベルリンを試す）。
   • 「クイック接続」ボタンを使用してVPNに接続した場合は、代わりに複数の国へ手動で接続してみてください。
     これにより、問題が特定のサーバーにあるのか、アプリ自体にあるのかを特定しやすくなります。
      
2. VPNプロトコルを変更する。
    
   1. Surfsharkアプリを開き、「設定」タブに移動します。
   2. 「VPN設定」タブを開き、「プロトコル」をクリックします。
   3. 利用可能なすべてのプロトコル（WireGuard、OpenVPN UDP/TCP）をテストし、接続のブロックが解消されるか確認してください。
       
3. ウイルス対策ソフトをご利用の場合は、Surfsharkが除外リストに入っていることを確認してください。
    
   • ウイルス対策ソフトがVPNによるネットワークの変更をセキュリティ上の脅威と判定する場合があります。ウイルス対策ソフトを一時的に無効化するか、Surfsharkを除外対象に追加し、デバイスにインストールされている他のVPNアプリをすべて削除してください。
      
4. Surfsharkアプリを更新または再インストールする。
    
   • 安定した接続を確保するために、Surfsharkを最新バージョンに更新してください。すでに最新バージョンをお使いの場合は、アプリを再インストールしてみてください。
      
5. IPv6を無効にする。
    
   • Surfsharkは現在IPv6に対応していないため、IPv6が有効になっていると接続に干渉する可能性があります。 手順に従ってWindowsでIPv6を無効にしてください。

その他のヒント

• デバイスを再起動する。
• 同じネットワーク内の別のデバイスでも問題が発生するか確認する。
• 別のネットワークでも問題が発生するか確認する。
• インターネット接続が有効であることを確認する。

こちらの記事もご覧ください：

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