Problema
Non riesci a connetterti a un server VPN dall'app di Surfshark per Windows.
NOTA: anche se i problemi di connessione si risolvono spesso con pochi semplici passaggi, alcune reti possono avere delle restrizioni specifiche che impediscono alla VPN di connettersi. Ciò significa che i passaggi esatti per risolvere il problema possono variare a seconda della rete a cui stai tentando di connetterti.
Sintomi comuni
- Ricevi notifiche di errore.
- L'app rimane bloccata su "Connessione in corso".
- Il tentativo di connessione non riesce subito dopo aver fatto clic su Connetti.
Come risolvere il problema
NOTA: controlla la connessione dopo ogni passaggio.
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Prova a connetterti manualmente a diversi paesi.
- Se non riesci a connetterti a un determinato server, prova più posizioni diverse (ad esempio, se Parigi non funziona, prova Berlino).
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Se hai utilizzato il pulsante “Connessione rapida” per connetterti alla VPN, prova a connetterti manualmente a vari altri paesi.
Questo ti aiuterà a capire se il problema riguarda un server specifico o l'app vera e propria.
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Cambia protocollo VPN.
- Apri l’applicazione di Surfshark e vai alla scheda Impostazioni.
- Apri la scheda Impostazioni VPN e seleziona Protocollo.
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Prova tutti i protocolli disponibili (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP) per vedere se con uno di essi il blocco si risolve.
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Se hai un antivirus, assicurati di aver aggiunto Surfshark all'elenco delle esclusioni.
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Gli antivirus possono segnalare le modifiche della VPN come minacce per la sicurezza. Disattiva temporaneamente l'antivirus oppure aggiungi Surfshark alle eccezioni e rimuovi tutte le altre app VPN installate sul dispositivo.
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Gli antivirus possono segnalare le modifiche della VPN come minacce per la sicurezza. Disattiva temporaneamente l'antivirus oppure aggiungi Surfshark alle eccezioni e rimuovi tutte le altre app VPN installate sul dispositivo.
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Aggiorna o reinstalla l'app di Surfshark.
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Aggiorna Surfshark all'ultima versione per avere una connessione più stabile. Se disponi già dell'ultima versione, prova a reinstallare l'applicazione.
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Aggiorna Surfshark all'ultima versione per avere una connessione più stabile. Se disponi già dell'ultima versione, prova a reinstallare l'applicazione.
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Disattiva IPv6.
- Al momento Surfshark non supporta IPv6, per cui se è attivo potrebbe interferire con la connessione. Segui le istruzioni per disattivare IPv6 su Windows.
Altri suggerimenti
- Riavvia il dispositivo.
- Controlla se il problema si verifica anche su altri dispositivi connessi alla stessa rete.
- Controlla se il problema si verifica anche su altre reti.
- Assicurati che la tua connessione a internet sia attiva.
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