Come risolvere i problemi di accesso al sito/app di Surfshark – Assistenza clienti Surfshark

In questo articolo vediamo come risolvere i problemi di accesso più comuni relativi al sito e all'app di Surfshark.

Errore "Troppi tentativi di accesso"

Questo errore indica che il tuo indirizzo IP è stato probabilmente bloccato temporaneamente a seguito di diversi tentativi di accesso non riusciti. Ecco come puoi risolvere il problema:

Se utilizzi un dispositivo mobile, cambia rete. Ad esempio, passa dal Wi-Fi ai dati mobili.
Riconnettiti a Surfshark VPN o cambia server.
Attendi 10 minuti. Di solito, un indirizzo IP viene bloccato per 10 minuti dopo diversi tentativi di accesso non riusciti.
Se utilizzi un computer fisso, prova a configurare un hotspot per condividere la connessione del tuo dispositivo mobile.
Riavvia il router. Se hai un IP dinamico, molto probabilmente ti verrà assegnato un nuovo indirizzo IP.

Se il problema persiste, prova ad accedere con un codice.

Problemi di accesso all'app Surfshark VPN

Ecco cosa fare se non riesci ad accedere all'app di Surfshark:

Se hai un'altra VPN attiva, disconnettila.
Prova ad accedere al tuo account dalla pagina di accesso di Surfshark. Verifica che le tue credenziali siano corrette.
- Se la password non è corretta, puoi reimpostarla. Per modificare il tuo indirizzo email, contatta l'assistenza clienti di Surfshark.
Se utilizzi un dispositivo mobile, cambia rete. Ad esempio, passa dal Wi-Fi ai dati mobili.
Reinstalla l'app di Surfshark, riavvia il dispositivo e prova ad accedere di nuovo.

Problemi di accesso con Apple

Se selezioni l'opzione Nascondi la mia email quando accedi con Apple per la prima volta, non potrai effettuare l'accesso. In questo caso, non possiamo verificare se l'account è registrato e il sistema non può completare la procedura di accesso.

Per passare dall'opzione Nascondi la mia email a Mostra la mia email, segui questi passaggi:

Apri le Impostazioni del dispositivo.
Seleziona ID Apple.
Vai a Password e sicurezza.
Fai clic su App che usano l'ID Apple e seleziona Surfshark dall'elenco.
Fai clic su Interrompi uso dell'ID Apple.
Prova ad accedere nuovamente a Surfshark con Apple e scegli l'opzione Mostra la mia email.

Problemi di accesso al sito web di Surfshark

Se non riesci ad accedere al tuo account dalla pagina di login di Surfshark, ecco cosa puoi fare:

Se il problema si verifica mentre Surfshark VPN è connessa, disconnettila oppure prova a connetterti a un altro server.
Prova ad accedere usando la modalità di navigazione in incognito (navigazione privata) del browser. Di solito, puoi avviare la modalità in incognito premendo CTRL+MAIUSC+N o CTRL+MAIUSC+P sulla tastiera.

Problemi di accesso all'estensione del browser di Surfshark

Se non riesci ad accedere dall'estensione del browser di Surfshark, ecco cosa fare:

Se la VPN è connessa tramite l'app Surfshark VPN, disconnettila.
Rimuovi l'estensione dal browser e poi aggiungila nuovamente.
Segui le guide che trovi qui sotto per configurare Surfshark sul tuo browser:

Google Chrome (funziona anche sui browser Brave e Opera)
Mozilla Firefox (funziona su molti altri browser basati su Gecko)
Microsoft Edge

Impossibile raggiungere i sistemi Surfshark

Se ricevi il messaggio di errore "L'app non è stata in grado di raggiungere i sistemi Surfshark", prova ad aggiornare l'applicazione, scarica la VPN per Windows e avvia il pacchetto di installazione.

NOTA: questo problema si verifica di solito sui dispositivi Windows, in genere quando si utilizza una versione obsoleta dell'app Surfshark che rende impossibile accedere.