Come gestire l'abbonamento – Assistenza clienti Surfshark

In questo articolo vediamo come:

NOTA: alcune opzioni di gestione potrebbero non essere disponibili nel tuo account Surfshark se l'abbonamento è stato acquistato tramite un fornitore di terze parti o usando un metodo di pagamento che non supporta i pagamenti ricorrenti.

Come vedere qual è il tuo piano attuale e la data di scadenza o di rinnovo

Per vedere i dettagli dell'abbonamento:

Accedi al tuo account Surfshark.
Fai clic sul tuo indirizzo email nell'angolo in alto a destra e seleziona Abbonamento:

Nella pagina Abbonamento trovi:

Il tuo piano di abbonamento attuale
La data di scadenza
Oppure la data di rinnovo

Se non vedi l'opzione di rinnovo automatico, l'abbonamento potrebbe essere stato acquistato tramite un fornitore di terze parti.

Come annullare il rinnovo automatico (per interrompere i pagamenti ricorrenti)

Per annullare il rinnovo automatico:

Accedi al tuo account Surfshark.
Fai clic sul tuo indirizzo email nell'angolo in alto a destra e seleziona Abbonamento:
Seleziona la scheda Pagamenti:
Nella sezione Dettagli abbonamento, seleziona Annulla rinnovo:
Segui le istruzioni sullo schermo per confermare l'annullamento.

Dopo l'annullamento:

L'abbonamento rimarrà attivo fino alla data di scadenza
Non riceverai altri addebiti
Potresti ricevere un'email di conferma

NOTA: l'annullamento del rinnovo automatico dell'abbonamento non garantisce automaticamente un rimborso: interrompe semplicemente il rinnovo automatico e i pagamenti ricorrenti dell'abbonamento. Se hai acquistato i nostri servizi negli ultimi 30 giorni e desideri ricevere un rimborso, consulta il nostro articolo sulla politica di rimborso di Surfshark.

Abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti

Se hai acquistato Surfshark tramite un app store di terze parti, devi gestire l'abbonamento direttamente da lì:

Google Play: annulla, metti in pausa o modifica il tuo abbonamento dall'account Google Play
App Store di Apple: gestisci o annulla il tuo abbonamento dalle impostazioni dell'ID Apple

NOTA: le modifiche apportate in questi store non saranno visibili nelle impostazioni dell'account Surfshark.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sulla procedura di annullamento.
Se non riesci ad annullare il rinnovo automatico dal tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite live chat.

Come attivare il rinnovo automatico

Puoi riattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento, se è disponibile per il tuo abbonamento. Per attivare il rinnovo automatico:

Accedi al tuo account Surfshark.
Fai clic sul tuo indirizzo email nell'angolo in alto a destra e seleziona Abbonamento:
Seleziona la scheda Pagamenti:
Seleziona Attiva rinnovo automatico:
Fai clic su Conferma:

Il rinnovo automatico potrebbe non essere disponibile per il tuo account Surfshark se:

Hai acquistato l'abbonamento sull'App Store di Apple, Google Play o Amazon. In questo caso, devi gestire il rinnovo automatico tramite la piattaforma su cui hai effettuato l'acquisto; consulta l'articolo su come attivare il rinnovo automatico su Amazon, App Store o Google Play.
Il metodo di pagamento che hai utilizzato non supporta i pagamenti ricorrenti.

In questi casi, il rinnovo automatico e le altre impostazioni dell'abbonamento devono essere gestiti tramite la piattaforma di acquisto originale.