Problème
Vous ne parvenez pas à vous connecter à un serveur VPN sur l’application Surfshark pour Windows.
REMARQUE : bien que les problèmes de connexion puissent généralement être résolus en quelques étapes simples, différents réseaux peuvent présenter des restrictions spécifiques susceptibles d’empêcher la connexion au VPN. Les étapes précises pour résoudre le problème peuvent donc varier en fonction du réseau auquel vous tentez de vous connecter.
Symptômes courants
- Vous recevez des notifications d’erreur.
- L’application reste bloquée sur l’état Connexion en cours.
- La connexion échoue immédiatement après avoir cliqué sur Se connecter.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : veillez à tester la connexion après chaque étape.
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Essayez de vous connecter manuellement à différents pays.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un serveur particulier, essayez d’autres emplacements (par exemple, si la connexion à Detroit échoue, essayez Berlin).
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Si vous avez utilisé le bouton Connexion rapide pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de vous connecter manuellement à différents pays.
Cela permet de déterminer si le problème vient d’un serveur spécifique ou de l’application elle-même.
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Changez de protocole VPN.
- Ouvrez l’application Surfshark et accédez à l’onglet Paramètres.
- Ouvrez l’onglet Paramètres VPN et cliquez sur Protocole.
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Testez tous les protocoles disponibles (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP) pour voir si l’un d’eux permet de résoudre le blocage.
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Si vous utilisez un antivirus, assurez-vous que Surfshark figure sur la liste des exclusions.
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Les logiciels antivirus peuvent identifier les changements apportés par le VPN comme des menaces de sécurité. Désactivez temporairement votre antivirus ou ajoutez Surfshark aux exceptions, et supprimez toutes les autres applications VPN installées sur votre appareil.
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Les logiciels antivirus peuvent identifier les changements apportés par le VPN comme des menaces de sécurité. Désactivez temporairement votre antivirus ou ajoutez Surfshark aux exceptions, et supprimez toutes les autres applications VPN installées sur votre appareil.
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Mettez à jour ou réinstallez l’application Surfshark.
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Mettez à jour Surfshark vers la dernière version afin d’assurer une connectivité optimale. Si votre application est déjà à jour, essayez de réinstaller l’application.
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Mettez à jour Surfshark vers la dernière version afin d’assurer une connectivité optimale. Si votre application est déjà à jour, essayez de réinstaller l’application.
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Désactivez IPv6.
- Surfshark ne prend actuellement pas en charge IPv6, et le fait de l’activer peut interférer avec la connexion. Consultez les instructions pour désactiver IPv6 sous Windows.
Autres conseils
- Redémarrez votre appareil.
- Vérifiez si le problème persiste sur différents appareils connectés au même réseau.
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres réseaux.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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