Comment résoudre les problèmes de connexion au site Internet ou à l’application Surfshark ? – Service client Surfshark

Cet article aborde certains problèmes courants liés à la connexion au site ou à l’application Surfshark, ainsi que les solutions pour y remédier.

Erreur : Trop de tentatives de connexion

Cette erreur indique que votre adresse IP a probablement été temporairement bloquée après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Voici comment résoudre ce problème :

Si vous êtes sur un appareil mobile, changez de réseau. Par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles.
Reconnectez-vous à Surfshark VPN ou changez de serveur.
Attendez 10 minutes avant de réessayer. En règle générale, une adresse IP est bloquée pendant 10 minutes après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Si vous êtes sur un ordinateur, essayez de configurer un point d’accès pour partager la connexion réseau de votre appareil mobile.
Redémarrez votre routeur. Si vous disposez d’une IP dynamique, une nouvelle adresse IP vous sera très probablement attribuée par la suite.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec un code.

Problèmes de connexion à l’application Surfshark VPN

Voici quelques solutions qui devraient vous être utiles si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre application Surfshark :

Si un autre VPN est en cours d’exécution, déconnectez-vous de celui-ci.
Essayez de vous connecter à votre compte depuis la page de connexion de Surfshark. Assurez-vous que vos identifiants sont corrects.
- Si votre mot de passe s’avère incorrect, vous pouvez le réinitialiser. Pour changer d’adresse e-mail, veuillez contacter les agents du service d’assistance de Surfshark.
Si vous êtes sur un appareil mobile, changez de réseau. Par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles.
Réinstallez l’application Surfshark, redémarrez votre appareil et essayez à nouveau de vous connecter.

Je ne parviens pas à me connecter avec Apple

Si vous choisissez l’option Masquer mon adresse e-mail lors de votre première connexion avec Apple, vous ne pourrez pas vous connecter. Nous ne parvenons pas à déterminer si ce compte existe bien. Le système ne peut donc pas donner suite à la demande de connexion.

Pour passer de l’option Masquer mon adresse e-mail à Partager mon adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez les Réglages sur votre appareil.
Sélectionnez Identifiant Apple.
Accédez à Mot de passe et sécurité.
Cliquez sur Applications utilisant l’identifiant Apple puis sélectionnez Surfshark dans la liste.
Appuyez sur Ne plus utiliser l’identifiant Apple.
Essayez à nouveau d’accéder à votre compte Surfshark avec Apple et choisissez l’option Partager mon adresse e-mail.

Problèmes de connexion au site de Surfshark

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte depuis la page de connexion de Surfshark, voici ce que vous pouvez essayer :

Si vous êtes connecté à Surfshark VPN lorsque vous rencontrez ce problème, déconnectez-vous ou connectez-vous à un autre serveur.
Essayez d’accéder à votre compte en mode navigation privée (incognito) sur votre navigateur. Généralement, vous pouvez activer le mode navigation privée en appuyant sur CTRL+MAJ+N ou CTRL+MAJ+P sur votre clavier.

Problèmes de connexion à l’extension de navigateur Surfshark

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’extension de navigateur Surfshark, voici quelques solutions qui devraient vous être utiles :

Si vous êtes connecté au VPN avec l’application Surfshark VPN, déconnectez-vous de celle-ci.
Supprimez l’extension de votre navigateur et réinstallez-la.
Consultez l’un des guides ci-dessous pour configurer Surfshark sur le navigateur de votre choix :

Google Chrome (fonctionne également sur les navigateurs Brave et Opera)
Mozilla Firefox (fonctionne sur de nombreux autres navigateurs basés sur Gecko)
Microsoft Edge

Impossible d’accéder aux systèmes Surfshark

Si vous rencontrez le message d’erreur suivant : « L’application n’a pas pu se connecter aux systèmes de Surfshark ». Essayez de mettre l’application à jour, télécharger le VPN pour Windows, puis lancez le programme d’installation.

REMARQUE : ce problème apparaît généralement sur les appareils Windows, souvent en raison d’une version obsolète de l’application Surfshark qui empêche toute tentative de connexion.

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