Gérer votre forfait – Service client Surfshark

Dans cet article, nous verrons comment :

REMARQUE : certaines options de gestion peuvent ne pas être disponibles sur votre compte Surfshark si votre forfait a été souscrit auprès d’un prestataire tiers ou avec un mode de paiement qui ne prend pas en charge les paiements récurrents.

Comment consulter votre forfait en cours et sa date d’expiration ou de renouvellement ?

Pour afficher les informations concernant votre forfait :

Accédez à votre compte Surfshark.
Cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit et choisissez forfait :

Sur la page Forfait, vous pouvez voir :

Votre forfait en cours
Sa date d’expiration
Sa date de renouvellement

Si vous ne voyez pas l’option de renouvellement automatique, votre forfait a peut-être été souscrit auprès d’un prestataire tiers.

Comment désactiver le renouvellement automatique (mettre fin aux paiements)

Pour désactiver le renouvellement automatique :

Accédez à votre compte Surfshark.
Cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit et choisissez Forfait :
Sélectionnez l’onglet Paiements :
Sous Informations sur le forfait, cliquez sur Désactiver le renouvellement :
Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la désactivation.

Après la désactivation :

votre forfait reste actif jusqu’à sa date d’expiration
aucun prélèvement ultérieur ne sera effectué
vous pourriez recevoir un e-mail de confirmation

REMARQUE : la désactivation du renouvellement automatique de votre forfait ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Celle-ci met simplement fin au renouvellement automatique et aux paiements récurrents. Si vous avez souscrit à nos services au cours des 30 derniers jours et souhaitez être remboursé, veuillez consulter notre article sur la politique de remboursement de Surfshark.

Forfaits souscrits sur des plateformes tierces

Si vous avez souscrit un forfait Surfshark sur une boutique d’applications tierce, veuillez le gérer directement sur celle-ci :

Google Play Store : résiliez, suspendez ou changez votre forfait sur votre compte Google Play
Apple App Store : gérez ou résiliez votre forfait dans les réglages de votre identifiant Apple

REMARQUE : les changements apportés par le biais de ces boutiques ne sont pas répercutés dans les paramètres de votre compte Surfshark.

Pour plus d’informations sur la procédure de résiliation, veuillez consulter notre article sur la résiliation.
Si vous ne parvenez pas à désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance sur le chat en direct pour obtenir de l’aide.

Comment activer le renouvellement automatique ?

Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment, s’il est disponible pour votre forfait. Pour activer le renouvellement automatique :

Accédez à votre compte Surfshark.
Cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit et choisissez Forfait :
Sélectionnez l’onglet Paiements :
Cliquez sur Activer le renouvellement automatique :
Cliquez sur Confirmer :

Il est possible que le renouvellement automatique ne soit pas disponible sur votre compte Surfshark si :

Votre forfait a été souscrit sur Apple App Store, Google Play Store ou Amazon Appstore. Dans ce cas, le renouvellement automatique doit être géré sur la plateforme de souscription initiale. Veuillez consulter cet article pour savoir comment activer le renouvellement automatique sur Amazon, Apple App Store ou Google Play Store.
Votre mode de paiement ne prend pas en charge les paiements récurrents.

Dans ces cas, le renouvellement automatique et les autres paramètres du forfait doivent être gérés sur la plateforme de souscription initiale.

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