Cómo solucionar los problemas de inicio de sesión en el sitio web o la aplicación de Surfshark – Atención al cliente de Surfshark

En este artículo se tratan algunos problemas habituales de inicio de sesión en el sitio web o la aplicación de Surfshark, así como la forma de solucionarlos.

Error «Demasiados intentos de inicio de sesión»

Este error indica que es probable que tu dirección IP se haya bloqueado temporalmente tras varios intentos fallidos de inicio de sesión. A continuación te explicamos cómo solucionarlo:

Si estás utilizando un dispositivo móvil, cambia de red. Por ejemplo, pasa de la red wifi a los datos móviles.
Vuelve a conectarte a Surfshark VPN o cambia a otro servidor.
Intenta esperar 10 minutos. Por lo general, una dirección IP se bloquea durante 10 minutos tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
Si estás usando un dispositivo de sobremesa, prueba a configurar un punto de acceso para compartir una conexión de red desde tu dispositivo móvil.
Reinicia el router. Si tienes una IP dinámica, lo más probable es que se te asigne una nueva dirección IP después del reinicio.

Si el problema persiste, prueba a iniciar sesión con un código.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación Surfshark VPN

A continuación te ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte si no consigues iniciar sesión en tu aplicación de Surfshark:

Si tienes otra VPN en funcionamiento, desconéctate de ella.
Intenta iniciar sesión en tu cuenta en la página de inicio de sesión de Surfshark. Asegúrate de que tus credenciales sean correctas.
- Si resulta que tu contraseña es incorrecta, puedes restablecerla. Para cambiar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con los agentes del servicio de atención al cliente de Surfshark.
Si estás utilizando un dispositivo móvil, cambia de red. Por ejemplo, pasa de la red wifi a los datos móviles.
Reinstala la aplicación de Surfshark, reinicia tu dispositivo e intenta iniciar sesión de nuevo.

No puedo iniciar sesión con Apple

Si seleccionas la opción «Ocultar mi correo» al iniciar sesión con Apple por primera vez, no podrás iniciar sesión. No podemos identificar si esta cuenta está registrada, por lo que el sistema no puede continuar con la solicitud de inicio de sesión.

Para cambiar la opción de «Ocultar mi correo» a «Compartir mi correo», sigue estos pasos:

Abre «Ajustes» en tu dispositivo.
Selecciona «Cuenta de Apple».
Ve a «Contraseña y seguridad».
Pulsa en «Apps que usan la cuenta de Apple» y selecciona «Surfshark» en la lista.
Pulsa en «Dejar de usar la cuenta de Apple».
Intenta iniciar sesión en Surfshark con Apple de nuevo y elige la opción «Compartir mi correo».

Problemas de inicio de sesión en el sitio web de Surfshark

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta en la página de inicio de sesión de Surfshark, puedes probar lo siguiente:

Si ya te habías conectado a Surfshark VPN cuando se produjo este problema, desconéctate de la VPN o conéctate a otro servidor.
Prueba a iniciar sesión en el modo incógnito (navegación privada) de tu navegador. Normalmente, puedes abrir el modo de incógnito pulsando CTRL+MAYÚS+N o CTRL+MAYÚS+P en tu teclado.

Problemas de inicio de sesión en la extensión de navegador de Surfshark

Si no puedes iniciar sesión en la extensión de navegador de Surfshark, esto puede ayudarte:

Si te has conectado a la VPN a través de la aplicación de Surfshark VPN, desconéctate de ella.
Elimina la extensión de tu navegador e instálala de nuevo.
Consulta las guías que figuran a continuación para configurar Surfshark en el navegador que elijas:

Google Chrome (también funcionará en los navegadores Brave y Opera)
Mozilla Firefox (funcionará en muchos otros navegadores basados en Gecko)
Microsoft Edge

No puedo conectarme a los sistemas de Surfshark

Si recibes el mensaje de error: «La aplicación no ha podido conectarse a los sistemas de Surfshark». Prueba a actualizar la aplicación, descarga la VPN para Windows y ejecuta el paquete de instalación.

NOTA: Este problema suele producirse en dispositivos Windows, normalmente debido a una versión desactualizada de la aplicación de Surfshark que impide los intentos de inicio de sesión.