En este artículo te explicamos cómo puedes:
- Comprobar tu plan actual y la fecha de caducidad o renovación
- Ver si la renovación automática está activada
- Cancelar la renovación automática para evitar futuros pagos
- Gestionar las suscripciones compradas a través de plataformas de terceros (Apple App Store, Google Play Store, Amazon, etc.)
- Volver a activar la renovación automática
NOTA: Es posible que algunas opciones de gestión no estén disponibles en tu cuenta de Surfshark si has contratado tu suscripción a través de un proveedor externo o mediante un método de pago que no admita pagos recurrentes.
Cómo consultar tu plan actual y la fecha de caducidad o renovación
Para ver los detalles de tu suscripción:
- Inicia sesión en tu cuenta de Surfshark.
-
Haz clic en tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y selecciona «Suscripción».
En la página «Suscripción», puedes ver:
- Tu plan de suscripción actual
-
Tu fecha de caducidad
-
O la fecha de renovación
Si no ves la opción de renovación automática, es posible que hayas contratado tu suscripción a través de un proveedor externo.
Cómo cancelar la renovación automática (evitar futuros pagos)
Para cancelar la renovación automática:
- Inicia sesión en tu cuenta de Surfshark.
-
Haz clic en tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y selecciona «Suscripción».
-
Selecciona la pestaña «Pagos».
-
En «Detalles de la suscripción», haz clic en «Cancelar renovación».
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar la cancelación.
Tras la cancelación:
- Tu suscripción permanecerá activa hasta la fecha de caducidad.
- No se realizarán cargos adicionales.
- Es posible que recibas un correo electrónico de confirmación.
NOTA: Cancelar la renovación automática de tu suscripción no implica automáticamente un reembolso; detiene la renovación automática y los pagos periódicos de tu suscripción. Si has contratado nuestros servicios en los últimos 30 días y deseas recibir un reembolso, consulta nuestro artículo sobre la política de reembolso de Surfshark.
Suscripciones contratadas a través de plataformas de terceros
Si has contratado Surfshark a través de una tienda de aplicaciones de terceros, gestiona tu suscripción directamente allí:
- Google Play Store: cancela, pausa o cambia tu suscripción a través de tu cuenta de Google Play.
- Apple App Store: gestiona o cancela tu suscripción a través de los ajustes de tu cuenta de Apple.
NOTA: Los cambios realizados en estas tiendas no se reflejan en los ajustes de tu cuenta de Surfshark.
Para obtener más información sobre el proceso de cancelación, consulta nuestro artículo sobre cancelaciones.
Si no puedes cancelar la renovación automática desde tu cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo para obtener ayuda.
Cómo activar la renovación automática
Puedes volver a activar la renovación automática en cualquier momento, siempre que esté disponible para tu suscripción. Para activar la renovación automática:
- Inicia sesión en tu cuenta de Surfshark.
-
Haz clic en tu dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y selecciona «Suscripción».
-
Selecciona la pestaña «Pagos».
-
Haz clic en «Activar renovación automática».
-
Haz clic en «Confirmar».
Es posible que la renovación automática no esté disponible en tu cuenta de Surfshark si:
- Has contratado tu suscripción a través de Apple App Store, Google Play Store o Amazon. En este caso, la renovación automática debe gestionarse a través de la plataforma de compra original; consulta el artículo sobre cómo activar la renovación automática en Amazon, Apple o Google Play Store.
- Tu proveedor de pagos no admite pagos recurrentes.
En estos casos, la renovación automática y otros ajustes de la suscripción deben gestionarse a través de la plataforma de compra original.
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