Problem
Du kannst in der Windows-App von Surfshark keine Verbindung zu einem VPN-Server herstellen.
HINWEIS: Auch wenn Verbindungsprobleme meist mit wenigen einfachen Schritten behoben werden können, weisen manche Netzwerke bestimmte Einschränkungen auf, die eine VPN-Verbindung verhindern können. Das bedeutet, dass die genauen Schritte zur Problemlösung je nach Netzwerk, mit dem du dich verbinden möchtest, variieren können.
Häufige Symptome
- Du erhältst Fehlermeldungen.
- Die App bleibt beim Status „Verbindung wird hergestellt“ hängen.
- Der Verbindungsaufbau schlägt direkt nach dem Klick auf „Verbinden“ fehl.
Schritte zur Fehlerbehebung
HINWEIS: Überprüfe deine Verbindung nach jedem Schritt.
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Versuche, manuell eine Verbindung zu verschiedenen Ländern herzustellen.
- Wenn du keine Verbindung zu einem bestimmten Server herstellen kannst, versuche mehrere verschiedene Standorte (z. B. wenn Detroit fehlschlägt, versuche es mit Berlin).
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Wenn du für die VPN-Verbindung die Schaltfläche „Schnellverbindung“ genutzt hast, versuche stattdessen, dich manuell mit verschiedenen Ländern zu verbinden.
So lässt sich feststellen, ob das Problem an einem bestimmten Server oder an der App selbst liegt.
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Ändere das VPN-Protokoll.
- Öffne die Surfshark-App und gehe zum Tab „Einstellungen“.
- Öffne den Tab „VPN-Einstellungen“ und klicke auf „Protokoll“.
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Teste alle verfügbaren Protokolle (WireGuard, OpenVPN UDP/TCP), um zu sehen, ob eines davon die Blockierung aufhebt.
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Wenn du ein Antivirenprogramm verwendest, stelle sicher, dass Surfshark auf der Ausnahmeliste steht.
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Antivirenprogramme stufen VPN-Veränderungen mitunter als Sicherheitsrisiko ein. Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder füge Surfshark als Ausnahme hinzu, und entferne alle anderen auf deinem Gerät installierten VPN-Apps.
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Antivirenprogramme stufen VPN-Veränderungen mitunter als Sicherheitsrisiko ein. Deaktiviere dein Antivirenprogramm vorübergehend oder füge Surfshark als Ausnahme hinzu, und entferne alle anderen auf deinem Gerät installierten VPN-Apps.
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Aktualisiere oder installiere die Surfshark-App neu.
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Aktualisiere Surfshark auf die neueste Version, um die bestmögliche Verbindung zu gewährleisten. Wenn du bereits die neueste Version nutzt, versuche, die Anwendung neu zu installieren.
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Aktualisiere Surfshark auf die neueste Version, um die bestmögliche Verbindung zu gewährleisten. Wenn du bereits die neueste Version nutzt, versuche, die Anwendung neu zu installieren.
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Deaktiviere IPv6.
- Surfshark unterstützt IPv6 derzeit nicht, und ein aktiviertes IPv6 kann die Verbindung beeinträchtigen. Befolge die Anweisungen zum Deaktivieren von IPv6 unter Windows.
Weitere Tipps
- Starte dein Gerät neu.
- Prüfe, ob das Problem auch auf anderen Geräten im selben Netzwerk auftritt.
- Prüfe, ob das Problem in anderen Netzwerken weiterhin besteht.
- Stelle sicher, dass deine Internetverbindung aktiv ist.
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