So behebst du Probleme bei der Surfshark-Anmeldung (Website/App) – Surfshark-Kundensupport

In diesem Artikel erfährst du, wie du häufige Probleme bei der Anmeldung auf der Surfshark-Website bzw. in der App beheben kannst.

Fehler „Zu viele Anmeldeversuche“

Dieser Fehler weist darauf hin, dass deine IP-Adresse nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen wahrscheinlich vorübergehend blockiert wurde. So kannst du das Problem lösen:

Wenn du ein Mobilgerät verwendest, wechsle das Netzwerk. Wechsle beispielsweise vom WLAN zu mobilen Daten.
Stelle die Verbindung zu Surfshark VPN erneut her oder wechsle zu einem anderen Server.
Warte 10 Minuten ab. In der Regel wird eine IP-Adresse nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen für 10 Minuten blockiert.
Wenn du ein Desktop-Gerät verwendest, versuche, einen Hotspot einzurichten, um eine Netzwerkverbindung von deinem Mobilgerät freizugeben.
Starte deinen Router neu. Wenn du eine dynamische IP hast, wird dir danach höchstwahrscheinlich eine neue IP-Adresse zugewiesen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, dich mit einem Code anzumelden.

Anmeldeprobleme bei der Surfshark VPN-App

Folgendes kann helfen, wenn du dich nicht bei deiner Surfshark-App anmelden kannst:

Wenn ein anderes VPN aktiv ist, trenne die Verbindung dazu.
Versuche, dich über die Surfshark-Anmeldeseite bei deinem Konto anzumelden. Vergewissere dich, dass deine Anmeldedaten korrekt sind.
- Wenn dein Passwort falsch ist, kannst du es zurücksetzen. Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, wende dich an den Surfshark-Kundensupport.
Wenn du ein Mobilgerät verwendest, wechsle das Netzwerk. Wechsle beispielsweise vom WLAN zu mobilen Daten.
Installiere die Surfshark-App neu, starte dein Gerät neu und versuche erneut, dich anzumelden.

Ich kann mich nicht mit Apple anmelden

Wenn du bei der erstmaligen Anmeldung mit Apple die Option E-Mail-Adresse verbergen auswählst, kannst du dich nicht anmelden. Wir können nicht feststellen, ob dieses Konto registriert ist, sodass das System die Anmeldeanfrage nicht verarbeiten kann.

Um die Option von E-Mail-Adresse verbergen zu E-Mail-Adresse teilen zu ändern, befolge diese Schritte:

Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
Wähle Apple Account.
Gehe zu Anmelden & Sicherheit.
Klicke auf Apps, die Apple Account nutzen, und wähle Surfshark aus der Liste aus.
Klicke auf Apple Account nicht mehr verwenden.
Versuche erneut, dich mit Apple bei Surfshark anzumelden, und wähle die Option E-Mail-Adresse teilen.

Anmeldeprobleme auf der Surfshark-Website

Wenn du dich auf der Surfshark-Anmeldeseite nicht bei deinem Konto anmelden kannst, versuche Folgendes:

Wenn dieses Problem auftritt, während du mit Surfshark VPN verbunden bist, trenne die Verbindung oder verbinde dich mit einem anderen Server.
Versuche, dich im Inkognito-Modus (privates Surfen) deines Browsers anzumelden. Normalerweise kannst du den Inkognito-Modus öffnen, indem du auf deiner Tastatur Strg + Umschalt +N oder Strg + Umschalt + P drückst.

Anmeldeprobleme bei der Surfshark-Browsererweiterung

Wenn du dich nicht bei der Surfshark-Browsererweiterung anmelden kannst, hilft Folgendes:

Wenn du über die Surfshark VPN-App mit dem VPN verbunden bist, trenne die Verbindung.
Entferne die Erweiterung aus deinem Browser und installiere sie neu.
Befolge die folgenden Anleitungen, um Surfshark im Browser deiner Wahl einzurichten:

Google Chrome (funktioniert auch mit den Browsern Brave und Opera)
Mozilla Firefox (funktioniert auch mit vielen anderen Gecko-basierten Browsern)
Microsoft Edge

Surfshark-Systeme können nicht erreicht werden

Wenn du folgende Fehlermeldung erhältst: „Die App konnte die Surfshark-Systeme nicht erreichen“. Versuche, die Anwendung zu aktualisieren, lade VPN für Windows herunter und führe das Installationspaket aus.

HINWEIS: Dieses Problem tritt häufig auf Windows-Geräten auf – in der Regel aufgrund einer veralteten Version der Surfshark-Anwendung, die Anmeldeversuche verhindert.