Cet article vous explique comment envoyer une capture d’écran à notre équipe d’assistance.
Si vous ne savez pas encore comment faire une capture d’écran, consultez notre article Comment faire une capture d’écran sur pratiquement tous les appareils.
Procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton bleu Contactez-nous en bas de la page.
- Remplissez les champs Nom et Adresse e-mail. Une fois cela effectué, cliquez sur les deux boutons pour valider les informations.
- Dans la fenêtre du chat, cliquez sur le bouton +.
- Cliquez sur Image.
- Sélectionnez l’image que vous souhaitez partager, puis cliquez sur Charger.
-
Cela permettra d’envoyer l’image sur le chat en direct. Une fois la capture d’écran envoyée, un agent de notre service d’assistance examinera le problème et vous aidera à le résoudre.
REMARQUE : si le chargement échoue, veillez à vous déconnecter de tout VPN, puis réessayez de partager la capture d’écran.
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