REMARQUE : nous vous demandons vos informations de paiement afin de confirmer votre identité et de protéger votre compte contre tout changement non autorisé. Si vous avez effectué plusieurs paiements, veuillez fournir les informations concernant l’un de ces paiements, à l’exception du dernier.
Si vous souhaitez changer l’adresse e-mail associée à votre compte Surfshark, vous devez remplir le formulaire de demande de Surfshark depuis l’adresse e-mail actuellement associée en incluant les informations suivantes :
- adresse e-mail actuellement associée ;
- la nouvelle adresse e-mail par laquelle vous souhaitez la remplacer ;
- la date du paiement ;
- le montant du paiement ;
- le type de paiement (carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, cryptomonnaie) ;
Les informations requises selon votre mode de paiement :
- PayPal : si le paiement a été effectué avec PayPal, veuillez fournir le numéro de facture.
- Cleverbridge : si le paiement a été effectué avec Cleverbridge, veuillez fournir le numéro de référence à 9 chiffres et votre adresse e-mail associée à PayPal.
- Carte bancaire : si le paiement a été effectué par carte bancaire, veuillez fournir les 4 derniers et les 8 premiers chiffres figurant sur celle-ci.
- CoinPayments : si le paiement a été effectué avec CoinPayments, veuillez fournir l’identifiant du paiement.
- Google Play Store : si le paiement a été effectué sur Google Play Store, veuillez fournir le numéro de commande commençant par GPA.
- Apple : si le paiement a été effectué sur Apple App Store, veuillez fournir une capture d’écran du reçu.
- Apple Pay : si le paiement a été effectué avec Apple Pay, veuillez fournir une capture d’écran de la transaction sur votre relevé bancaire.
- Google Pay : si le paiement a été effectué avec Google Pay, veuillez fournir une capture d’écran du paiement sur votre relevé bancaire.
- Autres modes de paiement : si le paiement a été effectué avec Sofort, iDEAL, Alipay ou d’autres prestataires de paiement, veuillez joindre une capture d’écran de la transaction.
REMARQUE : la demande de changement d’adresse e-mail ne pourra pas être prise en compte si des informations demandées sont manquantes ou omises.
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