En este artículo te mostraremos cómo puedes enviar una captura de pantalla a nuestro equipo de asistencia.
Si aún no sabes cómo hacer una captura de pantalla, consulta cómo hacer una captura de pantalla en casi cualquier dispositivo.
Sigue estos pasos:
- Haz clic en el botón azul «Chatea con nosotros» en la parte inferior de la página.
- Rellena los campos «Nombre» y «Correo electrónico». Una vez hecho esto, haz clic en ambos botones para confirmar la información.
- Una vez que comience el chat, haz clic en el botón «+».
- Haz clic en «Imagen».
- Selecciona la imagen que quieras compartir y haz clic en «Subir».
-
Esto enviará la imagen al chat en directo. Después de enviar la captura de pantalla, nuestro agente de atención al cliente analizará tu problema y te ayudará a resolverlo.
NOTA: En caso de que falle la subida, asegúrate de desconectarte de cualquier VPN a la que estés conectado actualmente e intenta adjuntar la captura de pantalla de nuevo.
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