如果您是透過 Surfshark 網站訂閱 Surfshark，可在首次購買後 30 天內申請全額退款。
有了 30 天退款保證，您可以安心試用 Surfshark。
如何申請退款
如需申請退款，只需透過 Surfshark 即時通訊聯絡客戶支援團隊。
我們的支援團隊將引導您完成整個流程，並為您處理退款申請。
哪些情況可以申請退款
如果符合以下所有條件，即可依 30 天退款保證申請退款：
- 訂閱是直接向 Surfshark 或透過符合資格的經銷商 (Paddle、Google Play 或 Cleverbridge) 購買
- 在首次購買後 30 天內提出申請
- 該訂閱先前未曾申請過退款
- 購買內容不包含不可退款的服務或選項
退款保證政策有哪些例外情況
在以下情況下，30 天退款保證不適用：
- 先前已獲得退款（此保證僅適用於首次訂閱）
- 該訂閱已續訂
- 該訂閱並非透過我們授權的計費合作夥伴（Paddle、Google Play 或 Cleverbridge）購買
- 購買內容包含不可退款的附加服務（例如匿名專用 IP 或 Alternative ID 服務）
注意：在某些情況下，退款可能由購買時所使用的付款平台直接處理。
退款需要多久時間？
退款申請核准後，通常會在幾個工作日內處理完畢。確切的到帳時間可能取決於您的付款方式和銀行。
透過應用程式商店購買 Surfshark，如何申請退款？
如果您是透過第三方商店購買 Surfshark，退款將由該平台處理：
-
Apple App Store
退款必須直接向 Apple 申請，請透過 Apple 支援辦理。 -
Amazon Appstore
退款由 Amazon 處理，請透過 Amazon 支援辦理。 -
Google Play Store
如果您是在過去 48 小時內購買，可以直接透過 Google Play 支援申請退款。否則，Surfshark 客戶支援團隊可以協助您處理退款申請。
在哪裡可以找到完整的退款條款？
完整的退款政策請參閱 Surfshark 服務條款第 4 節。
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