Se você comprou a assinatura pelo site da Surfshark, tem direito ao reembolso total em até 30 dias após a primeira compra.
Esta garantia de reembolso de 30 dias permite experimentar a Surfshark sem nenhum risco.
Como pedir reembolso
Para pedir reembolso, entre em contato com o atendimento ao cliente da Surfshark pelo chat em tempo real.
Nossa equipe de atendimento ao cliente oferecerá instruções durante todo o processo e cuidará do pedido de reembolso para você.
Quando você pode pedir reembolso
Um reembolso pode ser concedido de acordo com nossa garantia de 30 dias se todas as condições abaixo forem atendidas:
- A assinatura foi adquirida diretamente da Surfshark ou por meio de um revendedor qualificado (Paddle, Google Play ou Cleverbridge)
- A solicitação foi feita em até 30 dias após a compra inicial
- A assinatura ainda não foi reembolsada
- A compra não inclui serviços ou opções não reembolsáveis
Quais são as exceções à política de reembolso
A garantia de reembolso de 30 dias não se aplica se:
- O reembolso já tiver sido concedido (a garantia é válida apenas para a primeira compra de assinatura)
- A assinatura já tiver sido renovada
- A assinatura não tiver sido comprada dos nossos parceiros de cobrança autorizados (Paddle, Google Play ou Cleverbridge)
- A compra incluir complementos não reembolsáveis (como serviços anônimos de IP dedicado ou Alternative ID)
OBSERVAÇÃO: em alguns casos, os reembolsos podem ser processados pela plataforma de pagamento usada na compra.
Quanto tempo demora o reembolso?
Geralmente, após serem aprovados, os reembolsos são processados em alguns dias úteis. O prazo exato pode depender da forma de pagamento e do banco.
Como pedir reembolso de uma compra feita em uma loja de aplicativos?
Se você comprou a Surfshark em uma loja de terceiros, o reembolso é gerenciado por essa plataforma:
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Apple App Store
Os reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple pelo Suporte da Apple. -
Amazon Appstore
Os reembolsos são gerenciados pela Amazon por meio do Suporte da Amazon. -
Google Play Store
Se a compra foi feita nas últimas 48 horas, você pode solicitar o reembolso diretamente pelo Suporte do Google Play. Caso contrário, o atendimento ao cliente da Surfshark poderá ajudar com a solicitação.
Onde posso encontrar o documento de termos de reembolso na íntegra?
A política de reembolso completa está disponível nos Termos de Serviço da Surfshark, seção 4.
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