Caso a cobrança tenha sido duplicada, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça o máximo de informações possível sobre o pagamento extra:
- E-mail da conta;
- Data do pagamento;
- Valor do pagamento;
- Tipo de pagamento (cartão de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, criptomoedas);
Além disso, dependendo do tipo de pagamento, informe o seguinte:
- PayPal – se o pagamento foi feito pelo PayPal, envie o número de identificação da fatura.
- Cleverbridge – se o pagamento foi feito pelo Cleverbridge, envie o número de referência de 9 dígitos e seu endereço de e-mail do PayPal.
- Cartão de crédito – se o pagamento foi feito com cartão de crédito, informe os primeiros 6 dígitos e a data de expiração desse cartão.
- CoinPayments – se o pagamento foi feito pelo CoinPayments, informe o número de identificação do pagamento.
- Google Play Store – se o pagamento foi feito pelo Google Play, apresente o número do pedido, que começa com GPA.
- Apple Pay – se o pagamento foi feito via Apple Pay, envie uma captura de tela do extrato da transação bancária.
- Google Pay – se o pagamento foi feito via Google Pay, envie uma captura de tela do pagamento emitido pelo seu banco.
- Outras formas de pagamento – se o pagamento foi feito pelo Sofort, Ideal, Alipay ou outros provedores de pagamento, anexe uma captura de tela do extrato da transação.
- Apple, Amazon – se o pagamento foi feito pela Apple/App Store ou loja da Amazon, entre em contato diretamente com esses provedores.
Por fim, para se precisar de alguma informação adicional sobre cobrança, consulte os Termos de Serviço da Surfshark, seção 4.