SurfsharkのウェブサイトからSurfsharkのサブスクリプションを購入された場合、初回購入から30日以内であれば全額返金の対象となります。
この30日間返金保証により、リスクなしでSurfsharkをお試しいただけます。
返金の申請方法
返金をリクエストするには、Surfsharkのカスタマーサポートまでライブチャットでお問い合わせください。
サポートチームが手順をご案内し、返金手続きに対応いたします。
返金が可能な条件
以下の条件をすべて満たしている場合、30日間返金保証に基づき返金が認められる場合があります。
- サブスクリプションがSurfsharkから直接、または対象の販売代理店（Paddle、Google Play、Cleverbridge）を通じて購入されていること
- リクエストが初回購入から30日以内に行われていること
- 該当のサブスクリプションで以前に返金を受けていないこと
- 返金不可のサービスやオプションを購入していないこと
返金ポリシーの例外事項
以下の場合、30日間返金保証は適用されません：
- 以前にすでに返金を受けている場合（保証は初回のサブスクリプション購入にのみ適用されます）
- サブスクリプションがすでに更新されている場合
- サブスクリプションが公認請求パートナー（Paddle、Google Play、Cleverbridge）経由で購入されていない場合
- 返金不可のアドオン（匿名の専用IPやAlternative IDサービスなど）を購入している場合
注： 場合によっては、返金は購入時に使用した決済プラットフォームによって直接処理されることがあります。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
承認後、返金は通常数営業日以内に処理されます。正確な日数は、お支払い方法や銀行によって異なる場合があります。
アプリストアで購入した場合の返金のリクエスト方法
サードパーティストア経由でSurfsharkを購入された場合、返金はそのプラットフォームによって処理されます：
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Apple App Store
返金は、Appleサポートから直接Appleにリクエストする必要があります。 -
Amazon Appstore
返金は、Amazonサポート経由でAmazonによって管理されます。 -
Google Play Store
購入後48時間以内であれば、Google Playサポートから直接返金をリクエストできます。それ以外の場合は、Surfsharkのサポートが対応いたします。
返金規約の全文はどこで確認できますか？
返金ポリシーの全文は、Surfshark利用規約の第4項に記載されています。
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