Se hai acquistato l'abbonamento a Surfshark sul nostro sito, hai diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dal primo acquisto.
Questa garanzia di rimborso di 30 giorni ti consente di provare Surfshark senza impegno.
Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, ti basta contattare l'assistenza clienti di Surfshark tramite la live chat.
Il nostro team di assistenza ti guiderà durante la procedura e gestirà la richiesta di rimborso per tuo conto.
Quando è possibile ottenere un rimborso
Puoi usufruire della garanzia di rimborso entro 30 giorni se soddisfi tutte le seguenti condizioni:
- L'abbonamento è stato acquistato direttamente da Surfshark o tramite uno dei rivenditori autorizzati (Paddle, Google Play o Cleverbridge)
- La richiesta di rimborso viene effettuata entro 30 giorni dall'acquisto iniziale
- L'abbonamento non è già stato rimborsato
- L'acquisto non include servizi o opzioni non rimborsabili
Quali sono le eccezioni alla politica di rimborso?
La garanzia di rimborso di 30 giorni non si applica se:
- Il rimborso è già stato emesso (la garanzia si applica solo al primo acquisto dell'abbonamento)
- L'abbonamento è già stato rinnovato
- L'abbonamento non è stato acquistato tramite uno dei nostri partner di fatturazione autorizzati (Paddle, Google Play o Cleverbridge)
- L'acquisto include componenti aggiuntivi non rimborsabili (come i servizi anonimi di IP dedicato o Alternative ID)
NOTA: in alcuni casi, i rimborsi potrebbero essere gestiti direttamente dalla piattaforma di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta approvati, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro pochi giorni lavorativi. Le tempistiche esatte possono dipendere dal metodo di pagamento e dalla banca.
Come si fa a richiedere un rimborso per un acquisto effettuato su un app store?
Se hai acquistato Surfshark su uno store di terze parti, il rimborso verrà gestito da quella piattaforma:
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App Store di Apple
I rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple tramite il Supporto Apple. -
Amazon Appstore
I rimborsi sono gestiti da Amazon tramite il servizio clienti Amazon. -
Google Play Store
Se l'acquisto è stato effettuato nelle ultime 48 ore, puoi richiedere un rimborso direttamente tramite l'Assistenza Google Play. In caso contrario, il team di assistenza Surfshark potrà aiutarti a gestire la richiesta.
Dove posso consultare tutti i termini relativi ai rimborsi?
La politica di rimborso completa è disponibile nei Termini di servizio di Surfshark, sezione 4.
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