Se ti è stato addebitato lo stesso importo due volte, contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci quanti più dettagli possibili sul secondo addebito:
- Indirizzo email dell'account
- Data del pagamento
- Importo del pagamento
- Metodo di pagamento (carta di credito/debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, criptovalute)
Inoltre, a seconda del metodo di pagamento, dovrai fornire le seguenti informazioni:
- PayPal: numero (ID) della fattura.
- Cleverbridge: numero di riferimento di 9 cifre e indirizzo email PayPal.
- Carta di credito: le prime 6 cifre e la data di scadenza della carta di credito.
- CoinPayments: numero (ID) del pagamento.
- Google Play: numero dell'ordine (inizia con GPA).
- Apple Pay: screenshot dell'estratto conto bancario che mostra la transazione.
- Google Pay: screenshot del pagamento nell'estratto conto bancario.
- Altri metodi di pagamento: se hai effettuato il pagamento tramite Sofort, Ideal, Alipay o altri provider, allega uno screenshot dell'estratto conto in cui si vede la transazione.
- Apple, App Store o Amazon: contatta direttamente la piattaforma.
Infine, per ulteriori informazioni sulla fatturazione, consulta i Termini di servizio di Surfshark, sezione 4.