Si vous avez souscrit votre forfait sur le site de Surfshark, , vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre première souscription.
Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours vous permet d’essayer Surfshark sans engagement.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, il vous suffit de contacter le service client de Surfshark sur le chat en direct.
Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long de la procédure et traitera votre demande de remboursement.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Un remboursement peut être accordé au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le forfait a été souscrit directement auprès de Surfshark ou par l’intermédiaire d’un revendeur agréé (Paddle, Google Play ou Cleverbridge)
- La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la souscription initiale
- Le forfait n’a pas déjà fait l’objet d’un remboursement
- La souscription n’inclut pas de services ni d’options non remboursables
Quelles sont les exceptions à la garantie satisfait ou remboursé ?
La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours n’est pas valable si :
- Un remboursement a déjà été accordé auparavant (la garantie est uniquement valable pour la première souscription d’un forfait)
- Le forfait a déjà été renouvelé
- Le forfait n’a pas été souscrit par l’intermédiaire de nos partenaires de facturation autorisés (Paddle, Google Play ou Cleverbridge)
- La souscription inclut des options non remboursables (comme les services anonymes IP dédiée ou Alternative ID)
REMARQUE : dans certains cas, les remboursements peuvent être traités directement par la plateforme de paiement utilisée lors de la souscription.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités en quelques jours ouvrables. Le délai exact peut dépendre de votre mode de paiement et de votre banque.
Comment demander le remboursement d’un forfait souscrit sur une boutique d’applications ?
Si vous avez souscrit Surfshark par le biais d’une boutique tierce, le remboursement est géré par cette plateforme :
-
Apple App Store
Les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Apple sur Assistance Apple. -
Amazon Appstore
Les remboursements sont gérés par Amazon par le biais du Service client Amazon. -
Google Play Store
Si le forfait a été souscrit au cours des dernières 48 heures, vous pouvez demander un remboursement directement sur Assistance Google Play. Sinon, le service d’assistance de Surfshark peut vous aider dans votre démarche.
Où consulter l’intégralité des conditions de remboursement ?
La politique de remboursement complète est disponible dans les Conditions d’utilisation de Surfshark, section 4.
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