Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement initial n’a pas été pris en compte. Cet article présente quelques problèmes de paiement courants.
REMARQUE : nous vous recommandons vivement de ne pas effectuer plusieurs paiements consécutifs afin d’éviter tout prélèvement accidentel. Si cela se produit, n’hésitez pas à nous contacter sur le chat en direct accessible sous cet article afin que nous puissions vous rembourser les paiements effectués par erreur.
Que faire si votre paiement échoue ?
- Avant toute chose, contactez votre banque pour vérifier si elle dispose d’informations concernant votre paiement refusé et l’état de votre compte.
- Assurez-vous que votre banque autorise les paiements internationaux. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes cadeaux ni les cartes prépayées, à l’exception des cartes prépayées Visa ou Mastercard.
D’autres problèmes de paiement peuvent survenir :
- Le solde de votre carte de crédit/débit est insuffisant pour effectuer ce paiement.
- Les informations que vous avez fournies lors de votre tentative de paiement ne correspondaient pas aux informations de cette carte de crédit/débit.
- La carte a expiré.
- Le paiement a été signalé comme frauduleux. Le paiement pourrait être considéré comme frauduleux si vous l’effectuez en étant connecté à un VPN ou à un proxy.
- Votre transaction a été refusée. Veuillez contacter votre banque pour valider le paiement et autoriser les futurs paiements destinés à Surfshark.
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