Si vous avez été facturé deux fois, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir autant d’informations que possible concernant le paiement supplémentaire :
- l’adresse e-mail du compte ;
- la date du paiement ;
- le montant du paiement ;
- le type de paiement (carte de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, cryptomonnaie) ;
De plus, selon le type de paiement, veuillez fournir les informations suivantes :
- PayPal : si le paiement a été effectué avec PayPal, veuillez fournir le numéro de facture.
- Cleverbridge : si le paiement a été effectué avec Cleverbridge, veuillez fournir le numéro de référence à 9 chiffres et votre adresse e-mail associée à PayPal.
- Carte bancaire : si le paiement a été effectué par carte bancaire, veuillez fournir les 6 premiers chiffres figurant sur celle-ci, ainsi que sa date d’expiration.
- CoinPayments : si le paiement a été effectué avec CoinPayments, veuillez fournir l’identifiant du paiement.
- Google Play Store : si le paiement a été effectué sur Google Play Store, veuillez fournir le numéro de commande commençant par GPA.
- Apple Pay : si le paiement a été effectué avec Apple Pay, veuillez fournir une capture d’écran de la transaction sur votre relevé bancaire.
- Google Pay : si le paiement a été effectué avec Google Pay, veuillez fournir une capture d’écran du paiement sur votre relevé bancaire.
- Autres modes de paiement : si le paiement a été effectué avec Sofort, iDEAL, Alipay ou d’autres prestataires de paiement, veuillez joindre une capture d’écran de la transaction.
- Apple, Amazon : si le paiement a été effectué par le biais d’Apple App Store ou d’Amazon Appstore, veuillez contacter ces prestataires directement.
Enfin, pour toute information complémentaire concernant la facturation, veuillez consulter la section 4 des conditions d’utilisation de Surfshark.