Cet article vous explique comment procéder si vous perdez ou oubliez votre mot de passe. Les étapes ci-dessous fonctionnent même si vous n’avez jamais eu ni défini de mot de passe depuis la création de votre compte.
Réinitialiser votre mot de passe
- Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur le bouton Recevoir un lien de réinitialisation.
REMARQUE : cette méthode fonctionne pour réinitialiser votre mot de passe même si vous n’en aviez pas défini depuis la création de votre compte. - Accédez à votre boîte de messagerie, où vous trouverez un e-mail de Surfshark intitulé Instructions de réinitialisation du mot de passe. Ouvrez cet e-mail et appuyez sur Réinitialiser votre mot de passe.
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Sur la page suivante, saisissez votre nouveau mot de passe en respectant les critères indiqués et appuyez sur Confirmer le nouveau mot de passe.
- Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation du mot de passe, il se peut qu’il se soit retrouvé dans votre dossier de spam/courrier indésirable ou que vous ayez créé votre compte avec une autre adresse e-mail.
Changer votre adresse e-mail
Pour la sécurité de votre compte, il n’est pas possible de changer l’adresse e-mail associée à celui-ci sur les applications Surfshark ni sur le site de Surfshark. Si vous avez oublié l’adresse e-mail associée, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Surfshark. Préparez des informations de paiement que vous pourrez fournir en tant que preuve de votre identité.
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