Si has contratado tu suscripción a Surfshark a través del sitio web de Surfshark, tienes derecho a un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de tu primera compra.
Esta garantía de devolución del dinero de 30 días te permite probar Surfshark sin riesgos.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Surfshark a través del chat en directo.
Nuestro equipo de asistencia te guiará durante el proceso y se encargará de tu solicitud de reembolso.
Cuándo está disponible un reembolso
Se podrá conceder un reembolso en virtud de la garantía de devolución del dinero de 30 días si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- La suscripción se contrató directamente a través de Surfshark o mediante un distribuidor autorizado (Paddle, Google Play o Cleverbridge).
- La solicitud se presenta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra inicial.
- La suscripción no se ha reembolsado anteriormente.
- La compra no incluye servicios ni opciones no reembolsables.
¿Cuáles son las excepciones a la política de devolución del dinero?
La garantía de devolución del dinero de 30 días no se aplica si:
- El reembolso ya se ha tramitado anteriormente (la garantía solo se aplica a la primera compra de la suscripción).
- La suscripción ya se ha renovado.
- La suscripción no se ha contratado a través de nuestros socios de facturación autorizados (Paddle, Google Play o Cleverbridge).
- La compra incluye complementos no reembolsables (como los servicios de IP dedicada anónima o Alternative ID).
NOTA: En algunos casos, los reembolsos pueden gestionarse directamente a través de la plataforma de pago utilizada para la compra.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez aprobados, los reembolsos suelen tramitarse en unos pocos días laborables. El plazo exacto puede depender de tu método de pago y de tu banco.
¿Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en una tienda de aplicaciones?
Si has comprado Surfshark a través de una tienda de terceros, el reembolso lo gestionará esa plataforma:
-
App Store de Apple
Los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple a través del Soporte técnico de Apple. -
Amazon Appstore
Amazon gestiona los reembolsos a través del Servicio al cliente de Amazon. -
Google Play Store
Si la compra se ha realizado en las últimas 48 horas, puedes solicitar el reembolso directamente a través del Centro de asistencia de Google Play. De lo contrario, el equipo de asistencia de Surfshark puede ayudarte con la solicitud.
¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de reembolso?
Puedes consultar la política de reembolso completa en el apartado 4 de los Términos de servicio de Surfshark.
También te puede interesar: