La renovación automática se puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros. Cancelar la renovación automática no implica que el acceso se interrumpa de inmediato: la suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
Los pasos para cancelarla dependen de dónde se haya contratado la suscripción.
Cancelar una suscripción comprada en el sitio web de Surfshark
La renovación automática se puede cancelar directamente desde la cuenta de Surfshark. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- Inicia sesión en la página de la cuenta de Surfshark.
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Haz clic en la dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y selecciona «Suscripción».
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Abre el apartado «Pagos».
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Haz clic en «Cancelar renovación automática» y, a continuación, confirma.
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Una vez completados estos pasos, se suspenderán los pagos automáticos. La suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
NOTA: Si la opción para cancelar la renovación automática no aparece, es posible que la suscripción se haya comprado a través de una tienda de aplicaciones. - También puedes cancelar tu suscripción poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo.
Suscripción contratada a través de una tienda de aplicaciones
Las suscripciones compradas a través de las tiendas de aplicaciones se gestionan desde la plataforma utilizada para el pago. La renovación automática debe cancelarse directamente a través de esa plataforma.
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Google Play Store
Sigue las instrucciones de Google para cancelar una suscripción. -
Apple App Store
Las suscripciones se pueden gestionar y cancelar en los ajustes de la cuenta de Apple. -
Amazon Appstore
Las suscripciones se pueden cancelar a través de la cuenta de Amazon utilizada para la compra.
NOTA: Una vez cancelada la renovación automática, se sigue teniendo acceso al servicio hasta que caduque la suscripción.
Qué ocurre después de cancelar la renovación automática
- La suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual.
- No se cobrarán más pagos a menos que se vuelva a activar la renovación automática.
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No se ofrecen reembolsos por la parte no utilizada de un periodo de suscripción activo.
NOTA: Cancelar la renovación automática de tu suscripción no implica automáticamente un reembolso; simplemente detiene la renovación automática y los pagos periódicos de tu suscripción. Si has contratado nuestros servicios en los últimos 30 días y deseas recibir un reembolso, consulta nuestro artículo sobre la política de reembolso de Surfshark.
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