Puede haber varios motivos por los que tu pago inicial no se haya procesado. En este artículo analizaremos algunos posibles problemas relacionados con los pagos.
NOTA: Te recomendamos encarecidamente que no realices pagos consecutivos uno tras otro para evitar que se produzcan varios cargos accidentales. Si esto ocurre, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en directo que encontrarás debajo de este artículo para que podamos reembolsarte los pagos realizados por error.
Qué hacer si tu pago ha fallado
- Primero ponte en contacto con tu banco para comprobar si dispone de alguna información sobre el pago fallido y el estado de tu cuenta.
- Asegúrate de que tu banco permite pagos internacionales. Ten en cuenta que no aceptamos tarjetas regalo ni tarjetas prepago, a excepción de las tarjetas prepago Visa o Mastercard.
Pueden surgir otros posibles problemas relacionados con el pago:
- Tu tarjeta de crédito/débito no tiene fondos suficientes para realizar este pago.
- La información que proporcionaste al intentar realizar la compra no coincidía con los datos de esa tarjeta de crédito/débito.
- La tarjeta está caducada.
- El pago se ha marcado como fraudulento. El pago podría considerarse fraudulento si lo realizas mientras estás conectado a una VPN o a un proxy.
- Tu transacción ha sido rechazada. Ponte en contacto con tu banco para autorizar el pago y permitir futuros pagos a Surfshark.
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