En caso de que te hayan cobrado dos veces, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona todos los datos posibles sobre el pago adicional:
- Correo electrónico de la cuenta
- Fecha de pago
- Importe del pago
- Forma de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, criptomonedas)
Además, en función de la forma de pago, facilita la siguiente información:
- PayPal: si el pago se realizó a través de PayPal, indica el número de factura.
- Cleverbridge : si el pago se realizó a través de Cleverbridge, indica el número de referencia de nueve (9) dígitos y tu dirección de correo electrónico de PayPal.
- Tarjeta de crédito: si el pago se realizó con tarjeta de crédito, indica los primeros seis (6) dígitos de tu tarjeta y su fecha de caducidad.
- CoinPayments: si el pago se realizó a través de CoinPayments, indica el ID de pago.
- Google Play Store: si el pago se realizó a través de Google Play Store, indica el número de pedido, que empieza por GPA.
- Apple Pay : si el pago se realizó a través de Apple Pay, adjunta una captura de pantalla del extracto bancario de la transacción.
- Google Pay: si el pago se realizó a través de Google Pay, adjunta una captura de pantalla del pago realizada desde tu banco.
- Otros métodos de pago: si el pago se realizó a través de Sofort, Ideal, Alipay u otros proveedores de pago, adjunta una captura de pantalla del extracto de la transacción.
- Apple, Amazon: si el pago se realizó a través de Apple/App Store o de la tienda de Amazon, ponte en contacto directamente con estos proveedores.
Por último, para obtener información adicional sobre la facturación, consulta el apartado 4 de los Términos de servicio de Surfshark.