Wenn du dein Surfshark-Abo über die Surfshark-Website erworben hast, hast du innerhalb von 30 Tagen nach deinem ersten Kauf Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Mit dieser 30-tägigen Geld-zurück-Garantie kannst du Surfshark risikofrei ausprobieren.
So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere einfach den Kundensupport von Surfshark per Live-Chat.
Unser Support-Team führt dich durch den Vorgang und kümmert sich um deinen Rückerstattungsantrag.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
Eine Rückerstattung im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie kann gewährt werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Abo wurde direkt bei Surfshark oder über einen berechtigten Händler erworben (Paddle, Google Play oder Cleverbridge)
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf
- Für das Abo wurde zuvor noch keine Rückerstattung gewährt
- Der Kauf umfasst keine nicht erstattungsfähigen Dienste oder Optionen
Welche Ausnahmen gelten für die Geld-zurück-Garantie
Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nicht, wenn:
- Bereits zuvor eine Rückerstattung gewährt wurde (die Garantie gilt nur für den ersten Abo-Kauf)
- Das Abo bereits verlängert wurde
- Das Abo nicht über unsere autorisierten Abrechnungspartner (Paddle, Google Play oder Cleverbridge) erworben wurde
- Der Kauf nicht erstattungsfähige Add-ons umfasst (wie eine anonyme dedizierte IP-Adresse oder Alternative ID)
HINWEIS: In einigen Fällen können Rückerstattungen direkt über die für den Kauf verwendete Zahlungsplattform abgewickelt werden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Der genaue Zeitraum kann von deiner Zahlungsmethode und deiner Bank abhängen.
Wie beantragst du eine Rückerstattung für Käufe über einen App-Store?
Wenn du Surfshark über einen Drittanbieter-Store gekauft hast, wird die Rückerstattung über diese Plattform abgewickelt:
-
Apple App Store
Rückerstattungen müssen direkt bei Apple über den Apple Support beantragt werden. -
Amazon Appstore
Rückerstattungen werden von Amazon über den Amazon Support abgewickelt. -
Google Play Store
Wenn der Kauf innerhalb der letzten 48 Stunden getätigt wurde, kannst du eine Rückerstattung direkt über den Google Play Support beantragen. Andernfalls kann der Surfshark-Support bei der Anfrage helfen.
Wo finde ich die vollständigen Rückerstattungsbedingungen?
Die vollständige Rückerstattungsrichtlinie findest du in den Nutzungsbedingungen von Surfshark, Abschnitt 4.
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