Falls dir versehentlich ein Betrag doppelt abgebucht wurde, wende dich bitte an unser Support-Team und mache so viele Angaben wie möglich zur zusätzlichen Zahlung:
- E-Mail-Adresse des Kontos;
- Zahlungsdatum;
- Zahlungsbetrag;
- Zahlungsart (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Krypto);
Gib je nach Zahlungsart bitte zusätzlich die folgenden Informationen an:
- PayPal – Wenn die Zahlung über PayPal erfolgt ist, gib bitte die Rechnungs-ID an.
- Cleverbridge – Wenn die Zahlung über Cleverbridge erfolgt ist, gib bitte die 9-stellige Referenznummer und deine PayPal-E-Mail-Adresse an.
- Kreditkarte – Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, gib bitte die ersten 6 Ziffern deiner Kreditkarte sowie das Ablaufdatum der Kreditkarte an.
- CoinPayments – Wenn die Zahlung über CoinPayments erfolgt ist, gib bitte die Zahlungs-ID an.
- Google Play Store – Wenn die Zahlung über den Google Play Store erfolgt ist, gib bitte die Bestellnummer an, die mit GPA beginnt.
- Apple Pay – Wenn die Zahlung über Apple Pay erfolgt ist, stelle bitte einen Screenshot des Transaktionsbelegs deiner Bank bereit.
- Google Pay – Wenn die Zahlung über Google Pay erfolgt ist, stelle bitte einen Screenshot der Zahlung deiner Bank bereit.
- Andere Zahlungsmethoden – Wenn die Zahlung über Sofort, Ideal, Alipay oder andere Zahlungsanbieter erfolgt ist, hänge bitte einen Screenshot des Transaktionsbelegs an.
- Apple, Amazon – Wenn die Zahlung über Apple/den App Store oder Amazon erfolgt ist, wende dich bitte direkt an diese Anbieter.
Weitere Informationen zur Abrechnung findest du in den Nutzungsbedingungen von Surfshark, Abschnitt 4.